משלוחים והחזרות
עדכון אחרון: 11.10.2026
משלוחים והתקנה
- קנבס: עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
- זכוכית: עד 14 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
- ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חג.
- דמי משלוח: 50 ש״ח לרוב אזורי הארץ; 100 ש״ח ליישובים מרוחקים, כגון אילת וקריית שמונה והסביבה. דמי המשלוח המדויקים מוצגים בקופה לפני התשלום.
- ניתן לתאם התקנת תמונת זכוכית בעלות של 350 ש״ח.
במקרה של עיכוב באספקה, לרבות בשל נסיבות חיצוניות, זכויות הלקוח לפי דין נשמרות. אין באמור משום פטור גורף מאחריות או משלילת זכות ביטול עקב אי־אספקה במועד.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים
ביטול לפני ההדפסה: ניתן לבטל הזמנה ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא, כל עוד טרם התחילה ההדפסה בפועל. אפשרות זו אינה גורעת מזכויות ביטול נוספות לפי דין.
מוצרים מהגלריה והזמנות אישיות
במוצר שאינו מוחרג מזכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי החוק, לפי המאוחר. עצם ההדפסה לאחר הזמנה, בחירה בעיצוב מהגלריה או בחירה במידה סטנדרטית אינן שוללות באופן אוטומטי את זכות הביטול.
בהזמנה של טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, כגון הדפסה מקובץ אישי או ייצור לפי מידה או דרישה מיוחדת, עשוי לחול החריג שבסעיף 14ג(ד)(4) לחוק. ככל שהחריג חל והייצור המיוחד התחיל בפועל, אין זכות ביטול מחמת חרטה לאחר תחילת הייצור. תחולת החריג תיבחן לפי ההזמנה בפועל והדין, והוא אינו שולל זכויות בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת.
לאזרח ותיק מגיל 65, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש כהגדרתם בחוק, קיימת תקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה עם העסק, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, בכפוף לתנאים ולחריגים שבדין.
דמי ביטול והחזרת המוצר
בביטול כדין שאינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת, ולא נכלל באפשרות הביטול ללא עלות לפני ההדפסה, ניתן לגבות דמי ביטול שאינם עולים על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. אין לנכות הוצאות נוספות בגין הטיפול, האריזה או המשלוח מעבר לדמי הביטול המותרים בדין. אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יחזירו לכתובת העסק, הבנאי 34, חולון, על חשבונו.
בביטול המזכה לפי דין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות העסק במקום שבו נמסר, והאיסוף יתואם ללא עלות ללקוח.
שימוש במוצר או פתיחת האריזה אינם כשלעצמם שוללים זכות ביטול של עסקת מכר מרחוק במקום שבו היא קיימת לפי דין. מומלץ לשמור על המוצר ולהחזירו באריזה מתאימה, כדי למנוע נזק. אם ערך המוצר פחת עקב הרעה משמעותית במצבו, זכויות הצדדים בעניין זה יהיו בהתאם לדין.
החזר כספי
בביטול המזכה בהחזר יבוצע ההחזר בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול המזכה, ובכל מקרה לא יאוחר מ־14 ימים ממועד קבלתה כאשר חל מועד זה לפי חוק הגנת הצרכן. ההחזר אינו מותנה בהמתנה לאישור פנימי של העסק. החיובים בגין העסקה יבוטלו ותימסר הודעת ביטול חיוב כנדרש בדין. ההחזר יחושב מהסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, בניכוי דמי ביטול רק ככל שמותר לגבותם לפי הדין והמדיניות לעיל.
איך שולחים הודעת ביטול?
- באמצעות עמוד ביטול העסקה באתר.
- בדוא״ל: [email protected].
- בטלפון: 053-717-8820, או בעל פה במקום העסק, בהתאם לדין.
- בדואר רשום לכתובת: טי אס יבוא ושיווק, הבנאי 34, חולון.
בהודעת הביטול יש לציין שם ומספר זהות בהתאם לדין; מספר הזמנה ופרטי קשר נוספים יסייעו לאיתור העסקה. אין חובה למסור סיבת ביטול כתנאי לביטול מחמת חרטה כאשר קיימת זכות כזו. מומלץ לשמור עותק של ההודעה. שליחת הודעה בטופס אינה תנאי לביטול באמצעות אחת מדרכי הביטול האחרות המותרות בדין.
אין במדיניות זו לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי דין.
